▲瘋狂賣客(地壹創媒)- 侯銘罡董事長(圖右)及江鑑修執行副總。(圖／記者劉恒成攝)
文／產經研究室主任顧問戴國良博士、研究員劉恒成
瘋狂賣客(地壹創媒)為兆赫電子(上市股票代號為2485)所投資之網購平台，近年來每年營運呈現50%以上的成長。東森新聞雲產經研究室本次專訪瘋狂賣客(地壹創媒)的侯銘罡(MK)董事長及創辦人江鑑修(Kevin)執行副總經理，以下為瘋狂賣客團隊所分享瘋狂賣客之發展現況及願景的專訪內容。
Q1.請問貴網站最大的經營特色為何?有何競爭優勢?
A：2011年地壹創媒買下瘋狂賣客後則專注於電子商務的營運。目前地壹創媒以操作瘋狂賣客的電商業務為主，員工數60~70位。
瘋狂賣客的營運模式早期以閃購（Flash sale）為主，會先與廠商洽談短期促銷，期間約7~24天，然當時所買的量體要大有點類似團購。目前商品已轉變為常態性上架，團購則仍保留部分。銷售的品項數已由成立之初的幾百項商品，增加為現在2萬品項。操作上以閃購將流量導入，再去銷售常態性商品。
瘋狂賣客以簡單好玩為訴求，會以有趣影片、照片來將商品內容化、綜藝化，因此內容生成較花時間。瘋狂賣客2015年中針對部分實體店業務逐漸被侵蝕的產業(商品)開設專賣店，包含行動賣客、家電賣客、車百賣客、健康賣客及團購網。營收佔比：3C約佔4成、生活用品類約佔4成、專賣店及其他商品佔2成。
Q2. 請問瘋狂賣客去/今年的營收可以達到多少?成長率如何?
A：瘋狂賣客在2015年總營收達到6億元，年成長率達50%。相較於大型購物網，瘋狂賣客仍存在相當大的成長空間，因此每年營運目標希望能達到50%以上。
瘋狂賣客的平均毛利率約為20%，最主要的費用為行銷費用每年約需幾千萬元，約佔營收的5%~6%。目前行銷工具以FB為主、Line為輔。
相較於大型網站的行動購物(mobile)佔比為40%間，瘋狂賣客的行動購物佔比高達75%，由於行動購物以年輕族群為主，交易過程較方便，此為瘋狂賣客能保持高成長的因素之一。
Q3. 請問瘋狂賣客的會員人數為多少?消費族群的輪廓大致為何?
A：瘋狂賣客累積總會員數超過百萬，在創立之初以3C類商品為主，因此當時的會員以男性為主。然一般網購的消費族群以女性為主，自3年前開始增加生活用品、雜貨類、衛浴等商品，消費客群由原本男性為主逐漸提高女性會員的佔比，目前女性會員佔比已提升為55%，其中尤以生活類用品女性會員比重較高。會員回購率達35%。
瘋狂賣客的消費族群主要為18~35歲的忠實客戶，公司會研究其消費行為，以便內容行銷能鎖定特定族群。瘋狂賣克的行銷以FB廣告為主，且擁有FB同類平台最大社群，粉絲超越一百萬人，主要歸功於商品內容化，透過圖文的活用來吸引消費者。
Q4.請問瘋狂賣客在商品開發方面有何作法?供應鏈管理如何?
A：瘋狂賣客的商品開發人員約20位，人數雖不多，然公司會根據商開人員的專長分配，類似於量販店的分線方式，以期能深耕所擅長的產品線。對於商開人員的KPI有許多面向，包含銷售額、開發品項數、新開發廠商等，且每半年調整負責之商品線。
在供應鏈管理方面主要委託錸乾公司體系下的物流公司操作物流。由於是以閃購為主，商品的回(週)轉速度快，對於銷售不佳的商品可快速退回給廠商，此方式類似動態倉位管理，利用高迴轉率的方式增加倉位坪效。
在供應商管理方面，針對上千家供應商，不論庫送或廠送都要求在72小時內到貨，能否準時並按標準出貨亦列為商品是否持續上架的標準。
Q5.請問貴網站未來中長期成長的發展策略及方向為何?
A：未來要支撐營運持續成長的目標，IT需再投入，以期能達到電商系統auto run的目標。由於早期台灣EC投入人力大量，相關資料及數據可能因為人員的異動而流失。未來將協同廠商透過系統優化及運作，將各項流程自動化運作。
由於過去瘋狂賣客以短期銷售為主，因此商品搜尋將更加優化，後續將強化站內搜尋引擎、APP優化等。目前瘋狂賣客的購買轉換率2.5%~3%，與一般業界表現差異不大，未來將透過持續優化APP的方式將轉換率提升為5%。
後續將發展O2O業務，透過電子商務平台機制將顧客導流至實體店面，並進行共同行銷，以拓展營收來源。
Q6. 請問貴網站是否有上市櫃的規劃目標?
A：公司目前首要之務為持續增加流量及營收，並檢視營運成長是否能符合預期目標，不會為了上市櫃而上市櫃。
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工商時報【主筆室】
即將遞補為民進黨不分區立法委員的郭正亮，日前接受媒體訪問時強調，立法院下一會期必須審議通過「兩岸協議監督條例」，即完成該協議之立法，以務實面對兩岸關係。我們肯定這樣的主張，更認為此項立法工作是兩岸關係破冰契機，民進黨宜藉此對大陸釋放善意，以爭取兩岸關係及雙方經貿協商逐步回復常態。
儘管立法院下一會期下個月才開議，但民進黨現在就應著手準備，以便開議時能夠按部就班地進行兩岸協議監督條例之審議，不要再有無謂爭議。
為此，民進黨很有必要及早凝聚黨內共識；最好能讓全黨上下共同體認到，兩岸關係的破冰及回穩，是台灣經濟發展及社會安定的重要助力，因而兩岸協議監督條例最後定案的條文，應該要能配合兩岸關係發展，而不是干擾。將來立法院民進黨團若能以這樣的態度去敲定該監督條例，即是對大陸釋出善意，相信大陸方面會有所感。
兩岸協議監督條例的條文若能妥適制定，則被立法院擱置兩年之久的「兩岸服務貿易協議」文本，就有「復活」的可能。因為服貿協議很可能是適用該監督條例的第一案，如果監督條例內容不要太嚴苛，則將來立法院據此「提審」服貿協議時，後者理當有通過的可能。
但民進黨內有一批人主張，應廢棄現有的兩岸服貿協議文本，即立法院先不審，而轉為爭取陸方同意重啟服貿談判，等談出新文本後再由立法院去審。這種激烈的主張，陸方頗為反感，已表明難以接受。但嚴格說來，若立法院能制定出友善大陸的兩岸協議監督條例，也許陸方會改變態度，而願意考慮重啟服貿談判。
服貿協議究竟要直接審議，或另起爐灶、重啟談判後再審，現在外界也不清楚。無論如何，由立法院先制定出良善的監督條例，是起碼要件，否則一切免談。
其次，監督條例也牽涉兩岸貨品貿易協議。原本進行中的貨貿協議洽簽工作，今年初台灣大選後已中止，原因除了大選結果衝擊兩岸關係之外，還有陸方認為民進黨全面執政後，兩岸貨貿協議無論談得多好，其文本都很難獲得台方立法院通過，所以乾脆不要再談，談了也是白談。
大陸這種心結，民進黨應該努力去化解，其最好的辦法，就是以友善大陸及珍視兩岸經貿的態度，來為兩岸協議監督條例立法。如果不能這樣做，則兩岸服貿和兩岸貨貿兩大協議，可能永遠無法出爐；此為台灣經濟的重大損失。
今年上半年，蔡英文就職總統前，曾經做了一件有益於兩岸協議監督條例之事，即她以民進黨主席身分嚴格規定，該黨立院黨團提出的該監督條例草案，應以「兩岸」為主體，不准提出「台灣與中國」之類的兩國論版本。這也是她對大陸拋出的一項善意，陸方已注意到。
不過，民進黨稍後提出的該監督條例草案，雖真以兩岸為抬頭，但條文內容卻非常嚴格，即對兩岸協議洽簽，設定了繁瑣的監督程序，顯示立法院要從頭管到尾，還要管到底。這種管法，必會讓行政部門的談判團隊動彈不得，而難以再和陸方談出什麼新協議。
這項草案，實有重新斟酌之必要。民進黨應和行政院團隊深入會商，以充分掌握兩岸協議談判的實務，及我方談判人員的實際需求，再據以調整原先提出的監督條例草案內容，而不要一味對談判人員縛手綁腳。也許民進黨可以放棄原先提出的監督條例草案，改由行政院從實務考量，來提出一份較妥適的新草案，以方便兩岸各項協議洽簽，及提高協議文本的審議通過率。
蔡英文總統上月向全國工總理監事表示，她要持續深化兩岸產業合作，讓雙方的產業優勢可以充分發揮，進而共同開發新興市場。這是建設性的講法，但若要落實，必須先設法淡化陸方對民進黨政府的警戒心理。因此，民進黨藉兩岸協議監督條例立法工作，來對大陸釋出善意，是很有必要的。
此外，民進黨政府亦應掌握其他契機，來改善兩岸關係。譬如，早日敲定合適的海基會董事長人選，以及善待入台陸資等，都有助於兩岸關係破冰，及爭取兩岸經貿復談。蔡總統既然不承認九二共識，那就必須從其他層面，儘量對陸釋出善意，否則兩岸關係將不堪聞問。
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